Présentation d'ITIL
Cours : Présentation d'ITIL. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar dissertation • 16 Octobre 2012 • Cours • 611 Mots (3 Pages) • 572 Vues
Partie I – Présentation d’ITIL
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C’est désormais chose faite depuis janvier 2006 avec la norme ISO 20000
reposant sur la norme britannique BS 15000 (un chapitre spécial est consacré
à la nouvelle norme en annexes).
Basé sur des principes forts comme l’orientation client, l’industrialisation
des services et l’optimisation des ressources, ITIL permet de guider la
transformation des directions informatiques sur les plans organisationnel,
culturel et technique, afin qu’elles puissent délivrer des services dont la
qualité, la productivité et la maîtrise des coûts soient conformes aux attentes
de l’entreprise.
Un modèle vivant
Avec près de 20 ans d’existence, le référentiel ITIL est devenu un élément
essentiel de la gestion de services. À la date de publication de cet ouvrage,
la version actuelle, sur laquelle sont fondées les certifications, est la version
2. Finalisée en 2000, elle a vu son environnement largement modifié
depuis. Ceci a conduit l’OGC à envisager la mise à jour du référentiel en 2004
pour parvenir à la troisième version, qui sera publiée au printemps 2007.
Ceci dit, on peut envisager que cette nouvelle version, déjà retardée plusieurs
fois, verra son adoption se produire sur une durée de six à douze mois.
Cette situation risque de bloquer la mise en oeuvre de projets ITIL sur la
même période et d’avoir un effet financier sur eux. En effet, cette nouvelle
version risque d’encourager les entreprises qui souhaitent adopter ITIL à
attendre que la mise à jour soit prête avant de lancer leur projet.
Pourtant, bien qu’elle apporte un certain nombre d’améliorations de taille,
cette nouvelle version ajoute des couches à une version d’ITIL déjà très
complète. Les principaux processus seront repris à l’identique. Ceci explique
que le noyau d’ITIL ne changera pas de manière substantielle avec cette
nouvelle version.
ITIL est une bibliothèque ouverte disposant d’un certain nombre de livres.
Ses « lecteurs » sont libres de choisir entre la mise en oeuvre de la
deuxième version (meilleures pratiques et alignement de l’informatique
aux métiers) et l’adoption de la troisième version (gestion du cycle de vie
des processus). Par ailleurs, une bonne façon de ne
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