Qu'est-ce que le marketing?

REVISER LES BASES DU MARKETING

1. Qu’est-ce que le marketing ?

1. Pourquoi le marketing est-il un enjeu clé ?

Il permet de rester proche du client.

Il permet aux entreprises de prospérer. Il crée simultanément de la valeur pour l’entreprise et les consommateurs.

Il contribue à structurer la démarche stratégique de l’entreprise.

Pourquoi l’orientation client est-elle la raison d’être du marketing ?

Le marketing met en lien le client au centre des préoccupations de l’entreprise. Ce sont les clients qui font vivre l’entreprise. C’est une affaire de bon sens :

• Il faut produire ce qui se vend.
• Ce qui se vend est ce qui correspond aux attentes des clients.
• Il faut connaître ces attentes.

Une bonne connaissance du marché permet de concevoir une offre adaptée (1) et d’influencer les consommateurs (2).

Cela aide à déterminer (1) :

• Le produit.
• Et le prix qui vont permettre de déclencher l’achat.

Cela aide à déterminer (2) :

• La communication
• La distribution.

Le marketing, c’est aussi une vision du futur. C’est :

• Anticiper les comportements des consommateurs.
• Faire la distinction entre client d’aujourd’hui et client de demain.
• Faire attention aux signaux faibles du marché pour repérer les évolutions.
• Précéder les besoins des consommateurs.

1. Comment le marketing crée de la valeur ?

Marketing et différenciation de l’offre.

Le marketing est une politique de différenciation de l’offre dans un environnement concurrentiel. C’est une différenciation :

• Sur un bénéfice consommateur nouveau ou supérieur à celui de ses concurrents.
• Qui est une raison d’achat car il crée un surcroit de valeur perçue par le client.
• Sur un bénéfice consommateur pérenne et difficile à copier.

Les 4 principaux types de différenciation

•  Le produit

L’innovation peut jouer sur :

• Le produit.  Ex : aspirateur Dyson
• Les services associés au produit. Ex : 7 ans de garantie et d’entretien sur les modèles Kia

• Le prix

C’est la stratégie des marques low cost. Ex : Easyjet

• La marque et la communication

La marque c’est-à-dire son identité, son histoire et son pouvoir de séduction peuvent vous démarquer de la concurrence. Ex : Société Générale, Red Bull

• Le mode de distribution

La distribution peut également vous permettre de sortir du lot. Ex : les animatrices Tupperware, les drive des supermarchés

Le marketing doit créer de la valeur

• Le marketing, c’est créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur perçue pour le segment de marché qu’on cible.
• Le marketing ne s’intéresse qu’à la valeur perçue par la cible visée.
• La valeur perçue est le différentiel entre les avantages perçus et les coûts perçus.
• La valeur perçue est relative et n’est pas universelle.

1. Les 3 étapes de la démarche marketing

• Analyse-diagnostic du marché

• Marché : volume, valeur, évolutions …
• Concurrence : parts de marché, forces et faiblesses …
• Environnement : réglementation, associations de consommateurs …

Responsables : chargés et cabinet d’études, chef de produits.

• Définition de la stratégie marketing

• Cible et positionnement de la marque
• Proposition de valeur reconnue ou aisément communicable, qui soit en mesure de dégager de la valeur économique pour l’entreprise

Responsables : Directions générales et marketing.

• Mise en œuvre terrain

• Actions commerciales
• Campagnes de communication
• Promotions des ventes
• Relations clients

Responsables : commerciaux, communication, services clients.

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