Explication D'un Sic

1. De l’unité commerciale vers le siège

Les magasins La Grande Récré communiquent avec le siège par :

Oralement : par téléphone, grâce aux visites du directeur régional

Par écrit : lettres, fax

Virtuellement : intranet, mail...

2. De l’unité commerciale vers les clients

PLV, ILV: Publicités et Informations sur Lieu de Vente

Site vitrine : www.la-grande-recre.com

Campagnes publicitaires : affichages, spots publicitaires et radio

Catalogues : envoi d’un catalogue par saison (2 dans l’année) sur une rue tirée au hasard au niveau local

Organisations d’événements (Récré activités), jeux-concours au sein de l’unité commerciale.

3. Au sein de l’unité commerciale

Au sein de l’unité commerciale, l’équipe de vente et les responsables communiquent bien sûr énormément entre eux, et ceci repose sur le fonctionnement managérial.

Types d’informations Supports Utilisateurs

Qualitatives

-Argumentaire de vente

-Catalogue produit

-Résultats des clients mystères

-Notes de services

-Livraisons à valider -Manageurs

-Vendeurs

-Stagiaires

Quantitatives -Tableau de bord:

-Objectifs de la journée, CA de la veille

- Challenges

-Etat de la livraison

Toute l’équipe de l’unité commerciale

+

Manageurs

L’analyse organisationnelle

Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations

Le directeur régional Il est responsable de l’application des directives du siège et veille à leur application. Il a accès à toutes les informations du magasin et peu demander des modifications.

Le directeur du Magasin Il gère l’équipe commerciale, et est l’intermédiaire entre ses subordonnés et le siège. Il est le moteur de l’équipe de vente.

Il dispose de toutes les informations relatives à son UC et de quelques informations du siège.

Les chefs d’équipe Ils appliquent et motivent l’équipe de vente de l’UC, ils appliquent de manière immédiate les directives venant de leurs supérieurs et assistent le directeur du magasin dans ses tâches quotidiennes. Ils ont accès à toutes les informations du magasin mais aucune du siège.

La diffusion de l’information

Support

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