Organisation du travail de l'équipe
Cours : Organisation du travail de l'équipe. Recherche parmi 299 000+ dissertationsPar julie.michaud • 21 Juin 2017 • Cours • 336 Mots (2 Pages) • 544 Vues
Chapitre 7 – Organisation du travail de l’équipe
1. Le management par objectif
2. La répartition des tâches
3. La gestion par les compétences
4. Le suivi et le contrôle du travail
- Le management par objectif
- Notion d’objectif et de plan d’action
Objectif = But précis qui précède la décision et l’action
Chaque objectif est [pic 1][pic 2]
Complété par un [pic 3][pic 4][pic 5]
Plan d’action[pic 6]
- Les caractéristiques de l’objectif
Un énoncé | L’objectif se formule par une phrase avec un verbe d’action Il décrit un état à atteindre |
Une échéance | L’objectif à une date butoir. |
Un critère | C’est une dimension retenue dans l’objectif → Le chiffre d’affaire, les marges ou bien la satisfaction client |
Une mesure | Indicateur fournit une échelle de mesure et permettre de valider le degré de réalisations des objectifs. Il peut exister plusieurs indicateurs pour un même objectif. |
Objectif = opérationnel si indicateur de mesure fiable
- La hiérarchie des objectifs
Niveau des objectifs | Leur traduction |
Objectif du réseau | S’appliquent à toutes les UC du groupe |
Objectif de l’UC | Concerne l’UC Résultat à atteindre de type : CA/coût/Délai |
Objectif d’une équipe de l’UC | Orientent la contribution de l’équipe à la réalisation des objectifs de l’UC |
Objectif individuel | Effort demandé à l’individu X |
Nécessaire cohérence entre les différents objectifs de l’UC
- La répartition des tâches
- Le temps est une ressource rare…
[pic 7]
[pic 8]
[pic 9][pic 10]
Tâche = suite d’opérations nécessaires pour atteindre un objectif[pic 11]
Les tâches sont regroupées par activités.
- Des tâches au poste de travail…
Le poste de travail d’un membre de l’UC regroupe l’ensemble des tâches et activités qu’il doit accomplir au sein de l’UC
[pic 12]
[pic 13]
[pic 14]
La « fiche-poste » [pic 15][pic 16]
- Exemple de tableau de répartition des tâches
Pour une équipe de vente de rayon jardin (magasin de bricolage)
Activités/tâches | Total (H) | Manager | Conseiller 1 | Conseiller 2 | |||
Heure | Heure | Heure | |||||
Services clients (Accueil, vente, ...) | 61 | √ | 5 | √ | 28 | √ | 28 |
Opérations commerciales | 24 | √ | 10 | √ | 7 | √ | 7 |
Management et animation de l’équipe | 10 | √ | 10 | 0 | 0 | ||
Pilotage | 10 | √ | 10 | 0 | 0 | ||
Total | 105 | 35 | 35 | 35 |
...