Achat et qualité - les 5 zéros

3) Comment améliorer la qualité

L’action sur la qualité peut être apportée dès la conception du produit en améliorant la recherche et l’innovation

Elle va conduire : à utiliser d’autres matériaux

A ajouter de nouvelles fonctions

A modifier la forme du produit

Exemple, l’évolution des téléphones

L’action peut également porter sur la réalisation

En employant un personnel qui soit à la fois :

• motivé
• organisé
• et compétent

Pour la compétence, une formation peut être nécessaire.

Pour la motivation, la participation aux problèmes rencontrés est une solution.

Quant à l’organisation, la mise en place de cercles de qualité est à envisager

4) Qu’est ce que la qualité totale

Lorsqu’on évoque la qualité, on pense surtout à la qualité du produit.

La notion de qualité totale est l’application de la qualité dans tous les domaines de l’entreprise :

• Qualité de vie au travail
• Qualité des relations humaines
• Qualité de l’organisation de l’entreprise
• Qualité du travail administratif
• Qualité des relations entre services

Conséquences de la qualité totale

Si elle est bien suivie, la qualité totale entrainera une meilleure compétitivité :

• coûts moins élevés,
• plus grande motivation du personnel
• meilleure qualité du produit
• et au final, meilleure satisfaction des clients

5) Les 5 zéros

Dans une entreprise, on résume souvent la qualité par les cinq zéros :

• 0 défaut
• 0 délais
• 0 stock
• 0 panne
• 0 papier

1. Zéro défaut

Cela consiste à faire bien du premier coup

Pour cela, il faut repérer les erreurs au plus vite

Cela passe par des contrôles fréquents pendant la production

Et ce à tous les stades d’élaboration du produit.

1. Zéro délai

Cela consiste à ne jamais perdre de temps :

Les production ne connaît pas de temps mort, les produits sont fabriqués au bon moment et livrés dans le temps

1. zéro stock

Cela consiste à gérer la production au plus juste avec des méthodes telles que le flux tendu.

Déclanchement de la production suite aux commandes des clients

Le MRP (Materials resources planning)

Pilotage des ressources basé sur la prévision des ventes

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