BTS MUC( Management de l’équipe commerciale ) ACRC Mission PEL: Crédit agricole
Mémoire : BTS MUC( Management de l’équipe commerciale ) ACRC Mission PEL: Crédit agricole. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar dissertation • 21 Février 2012 • 923 Mots (4 Pages) • 2 868 Vues
Fiche BILAN n°1
X RELATIONS AVEC LA CLIENTELE
MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
(cocher la ou les cases concernées par la mission)
STAGIAIRE :
Nom :
Prénom :
UNITE COMMERCIALE :
Raison sociale : Crédit Agricole
Adresse :
Intitulé de la mission : Contacts téléphoniques cible Plan Épargne Logement (PEL)
Période :
COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES
C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique
C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte
C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché X
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X
C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale
C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances
C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire
C54 Dynamiser l’offre de produits et de services X S532 L’équipe commerciale
C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales X S54 L’organisation de l’équipe
C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S61 Gestion courante de l’UC
S63 Gestion de l’offre de l’UC
S65 Evaluation des performances de l’UC
S7 Communication X
S82 L’organisation de l’information X
S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle X
S853 La mise en place de l’offre dans l’UC
S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale
ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)
Contexte :
Lors du temps fort épargne qui s'est déroulé au mois de novembre, j'ai contacté 44 jeunes actifs sans PEL (plan épargne logement) pouvant être potentiellement intéressés. Une liste de 44 noms m'a donc été fournie par deux conseillers de l'agence pour que j'obtienne des rendez-vous.
Degré d'autonomie :
Dans un premier temps un conseiller m'a aidé à réaliser une trame téléphonique, puis mon degré d'autonomie fût complet.
Objectifs :
– Quantitatifs : Obtenir des rendez-vous (pour ensuite augmenter la vente de PEL)
– Qualitatifs : Garder un contact avec les jeunes actifs
Augmenter la fréquence des rencontres entre clients et conseillers
Donner une image positive de l'agence
Ressources :
Logiciel Alphée, fichier Excel, agenda des conseillers, téléphone.
Activités réalisées :
a) Prise de connaissance des outils de travail
Prise en mains du logiciel
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