ACRC BOUYGUES TELECOM.
Dissertation : ACRC BOUYGUES TELECOM.. Recherche parmi 299 000+ dissertationsPar nashk • 2 Février 2014 • 1 212 Mots (5 Pages) • 1 622 Vues
I) Présentation de L’unité commerciale
1.1) Contexte géographique
a) Lieu d’implantation
b) Le concurrence
1.2) Contexte organisationnel
1.3) Contexte commercial
II) Système d’Information Commercial (SIC)
2.1) L’information entrante
2.2) L’information sortante
2.3) Capture de l’information
2.4) Circulation de l’information
2.5) Atouts et axes d’amélioration
III) FICHES MISSIONS
3.1) Relation avec la clientèle
Mission n°1 : Vente
Mission n°2 : SAV
Mission n°3 : PLV-ILV
3.2) Management opérationnel de l’équipe commerciale
Mission n°4 : Planning
Mission n°5 : Formation
FICHE D’IDENTITE DU GROUPE BOUYGUES TELECOM
3ème des 4 opérateurs de téléphonie en France (Orange, SFR et FREE) fondé en 1994 et le lancement des premiers forfaits en 2006
Segmentation de clientèle : B2C & B2B
Filiale de la société mère BOUYGUES (TF1, COLAS, BOUYGUES IMMOBILIER,…)
5.74 Milliards d’euros avec un résultat net de 370 millions d’euros en 2011
+ De 9800 employés (dont 2000 conseiller répartis sur 650 magasins
Siège social : 32 avenue hoche 75008 Paris
PDG : Olivier ROUSSAT
LE CLUB BOUYGUES TELECOM DE MONTPELLIER COMEDIE
Raison sociale : SARL APO
Nom interne : BT 400-0419
Statut : franchise du réseau Clubs Bouygues Télécom
Responsable : Olivier Martinez
Activités : conseil, vente & service après-vente particuliers & professionnels
CA 2012 :
Equipe : Le responsable, un manager et 3 conseillers à la vente (dont 2 contrats de pro)
Surface : 45m2 de surface de vente et 50m2 de back office
a) LIEU D’IMPLANTATION
Mon Club Bouygues Télécom se situe dans le centre commercial du Triangle, allée Jules Milhaud, en plein centre-ville à Montpellier, entre la place de la Comédie et le centre commercial du Polygone. L’unité commerciale dispose d’une surface de vente de 45 m2 et de 50 m2 en back office (réserve, bureau, salle de repos...).Le centre-ville de Montpellier étant entièrement piéton, il est difficile d’accéder à la boutique en voiture : ainsi les clients ont la possibilité de garer leur véhicule dans les parkings sous terrains mis à leur disposition (Parking Comédie, Parking Triangle, Parking Polygone...). De plus la boutique est desservie, via l’arrêt Comédie, par les lignes 1 et 2 du Tramway.
Zone de chalandise: (site cartoo)
b) LA CONCURRENCE
Opérateurs
Forces
Faiblesses
Adresse (distance approximative de mon UC)
Surface
Meilleure couverture réseau sur le territoire
Plus d’exclusivité sur les mobiles
Prix plus onéreux
Service client
Centre commerciale Polygone (300m)
Rue de la Loge (900m)
50m2
30m2
Qualité du réseau (notamment 3G)
Service après-vente
Offre pro
Service client
Centre commerciale Polygone (300m)
Rue de la Loge (800m)
45m2
30m2
Prix bas
Bonne image depuis son arrivée en téléphonie mobile
Prix bas sans engagement
Pas de boutique
Qualité du réseau inferieur
Téléphone cher à l’achat
Uniquement sur Internet
X
Multi-opérateur
Plus de possibilité commerciale (cadeau)
L’adaptation du forfait en fonction du client (plus de choix)
Manque d’identité
Image de marque moins bonne
Pas de SAV
Allée jules milhau (100m)
Allée jules milhau (100m)
Allée jules milhau (200m)
Boutique TPH (35m2)
Boutique internity (25m2)
Vivre Mobile (25m2)
L’équipe se compose de 5 personnes avec un directeur, un manager, un conseiller et deux vendeurs en alternance.
Style de management : Le style de management pratiqué dans l’entreprise est un management participatif. Les employés sont autonomes pour la
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