Rapport de stage: l’entreprise de courtage SIACI St Honoré

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I Présentation de l'entreprise.

Je travaille au sein de l’entreprise de courtage SIACI St Honoré, qui est le 5ème courtier français. Le groupe est spécialisé en risques d’entreprises et propose des produits de groupe exclusivement, notamment aux entreprises comme PEUGEOT ou LVMH…On dénombre près de 3500 entreprises clientes auprès de ce courtier.

Implanté dans plus de 140 pays, le groupe dispose de 3 sites en Île-de-France : Le pôle de Monceau, le pôle de Courcelles (Paris), ainsi que le Pôle de Clichy et compte près de 1500 collaborateurs en France.

Je travaille au sein du département RC INDUSTRIEL. Nous y traitons les dossiers qui touche la responsabilité civile de notre client.

En d’autre terme a chaque fois que notre client cause des dommages a autrui, il nous déclare le sinistre et nous le traitons en collaboration avec la compagnie d’assurance.

Je suis employée en tant que gestionnaire sinistre dans ce département et le service est composé de 7 collaborateurs

Mon activité au sein de ce service se divise en 2 parties : soit je traite les dossiers d’assurés (réponse à des e-mails, mission avocat / expert, demande de pièces etc.), soit j’échange avec les tiers victimes pour leurs proposé un règlement forfaitaire amiable ou pour leurs demander des pièces justificatives.

Pour travailler, j’ai à ma disposition un poste de travail avec un ordinateur et un téléphone . Je me connecte sur l’intranet de la société, appelé S2HGROUP.

Pour traiter les dossiers nous avons a disposition un logiciel interne qui s’appel ASSIARD ( logiciel qui permet d’enregistrer les dossiers et d’avoir une sauvegarde de ces derniers dans une base de donnée.

Nous ingénieurs informatiques ont mis en place un nouveaux système sous forme d’un logiciel afin que chaque gestionnaire puisse éditer des statistiques lui même sans faire appel au services dédier au outils informatique et la mise en place des statistiques. Cela nous permet de répondre plus vite a la demande du client quand ce dernier veut avoir un bilan détaillé sur sa sinistralité / prime

II Degré d’autonomie.

Je suis en parfaite autonomie, que ce soit pour le contact avec les client, assureur ou tiers.

• Je suis responsable de plusieurs comptes tel que AGS-MOBILITAS ou STANLEY que je gère tout seul, sinon pour le reste je suis en collaboration avec mon tuteur car nous partageons les grands comptes.

• Néanmoins quand j’ai un doute je vais en parlé a mon tuteur ou ma responsable afin de ne pas m’être en péril notre notoriété.

• En ce qui concerne les dossiers de grande importance de part les réclamations avec des montants élevés, je montre mon travail systématiquement.

II Récapitulatif des activités professionnelles.

Pour traiter les dossiers des clients,

• Au début ou je suis arrivé dans la société mon tuteur m’a mis en copie de tout ses envoi ce qui a permis au client de s’habitué a moi. Quand il déclare un sinistre je suis en copie ou en

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