Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Discours : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar mverien • 23 Avril 2019 • Discours • 1 591 Mots (7 Pages) • 867 Vues
BTS Gestionnaire de la PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2020
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Fiche descriptive | ||
Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | |
Intitulé de la situation de gestion : Les relances clients | ⌧ Réalisée □ Observée | Fiche de situation de gestion n : 1 |
Cadre de la réalisation | ||||||
Raison sociale : Négoce Canalisation France Export Revendeurs en tuyauterie | ||||||
Date de réalisation : Février 2019 | Durée de la réalisation : | |||||
Contexte de réalisation :
Je suis en apprentissage gestionnaire de la PME PMI au sein de l’entreprise NCFE (Négoce Canalisation France Export) à Saint Andiol depuis le 30 juillet 2017. Le gérant est François Bigot et le sous gérant est Romain BIGOT. L’activité principale de l’entreprise est l’importation de pièces de canalisations pour l’irrigation, assainissement des eaux usées et pluviales … c’est-à-dire des pièces fontes s’adaptant sur nos tubes comme des manchons, culottes, réducteurs et des tuyaux allant jusqu’à 25 bar permettant la circulation d’une grosse quantité d’eau. Les grossistes représentent la moitié de notre Chiffre d’Affaires. Cependant, nous vendons aussi nos pièces aux travaux publics (33% du CA) et aux particuliers (17% du CA) Notre PME est composée de 5 salariés. Nous avons chacun une place très importante dans l’entreprise. Il y a le directeur et le sous gérant qui s’occupent plus principalement des offres commerciales, il y a une responsable du bureau en congés maternité, un gestionnaire du dépôt/assistant commercial et moi qui m’occupe de toute la gestion de bureau. Mes missions sont de rentrer les factures fournisseurs et les factures de la société, les bons de livraisons, mettre à jour un tableau qui été déjà dans l’entreprise à mon arrivée qui consiste à voir notre marge chaque mois, mais aussi quel client nous a payer ou non, ou quel client doit-on payer. Je fais aussi beaucoup de classement, d’archivage et de rapprochement bancaire. Quotidiennement je rentre dans mon tableau toutes les factures des clients pour suivre notre CA mais aussi pour vérifier les factures arrivées à échéance ou pas. De nombreux clients payent par virement, souvent le 15 du mois après la date d’échéance. J’effectue dans mes missions les relevés d’échéances clients. Je me suis aperçue, qu’il y a de nombreux clients qui ne paient pas leur facture à temps. J’en ai parlé avec mon directeur afin de mettre en place un tableau de suivis des règlements. De plus, j’aimerai que ce tableau regroupe les suivis de règlements mais aussi toutes la factures NCFE et fournisseurs afin d’avoir une vue d’ensemble sur nos dépenses et nos bénéfices. Par ailleurs, j’aurai souhaité aussi ajouter dans quelle banque les factures ont été réglées et ainsi suivre les soldes théoriques et réel de la banque dans la 6ème feuille sur Excel.
Moi-même et nos fournisseurs en tuyauterie (Superlit en Roumanie)
Relation basée sur le respect mutuel
Direct en face à face
Etant en entreprise seulement 3 jours par semaine et ayant déjà beaucoup de travail, nous craignons ne pas avoir suffisamment de temps pour mettre le tableau en place.
Logiciels (Excel et Word), Internet. | ||||||
Objectifs :
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Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
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Activité | ||||||
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :
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Productions réalisées dans la PME : Excel
Word
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Problèmes rencontrés :
| Solutions apportées : 1 : Reprendre les exercices effectués en cours 2 : Filtrer les clients qui ont une relance par courrier | |||||
Bilan | ||||||
Apport pour la PME :
| Bilan personnel :
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